锡林浩特市：“两代表一委员”入驻12345 助力服务效能再提升

今年以来，锡林浩特市充分发挥“两代表一委员”示范作用，组织全市“两代表一委员”走进12345热线，深入了解群众诉求，积极回应群众关切，不断拉近党委、政府与群众的联系，提升12345热线的服务效能，让12345热线不仅成为群众反映问题的重要渠道，也成为政府倾听民意、改进工作的重要窗口。

每周五是12345政务服务便民热线的委员代表开放日。这一天，来自不同领域的盟市两级人大代表、政协委员和锡林浩特市党代表们会专程来到这里，详细了解12345热线运行流程和各类诉求办理情况，并主动接听群众来电，收集社情民意，参与疑难工单领办督办、会商研判等工作，近距离了解掌握群众集中反映的热点难点问题。

锡林浩特市12345热线工作站还会定期筛选一批群众和企业反映较为集中的、涉及公共利益、可依法依规推动解决的疑难工单，交予代表委员，让其结合各自领域参与领办督办疑难工单，并围绕各类重点难点问题，深入开展社情民意调研，形成高质量履职建议，通过解决“一个问题”推动解决“一类问题”。

自“两代表一委员”12345热线履职通道开通以来，锡林浩特市积极整合资源，持续优化服务流程，不断提升服务质量，建立并更新全市“两代表一委员”基本信息库，将616名“两代表一委员”录入信息库中，依托盟热线中心设立的“两代表一委员”专席，邀请全市“两代表一委员”直连群众诉求通道，通过接听12345政务服务便民热线电话了解社情民意、领办督办重点疑难工单。

截至目前，锡林浩特市邀请20余名“两代表一委员”走进12345热线参与开放日活动，多渠道发挥服务群众、履行监督的职能作用。

下一步，锡林浩特市将进一步完善“两代表一委员”12345热线履职工作机制，反映社会管理、基层治理、营商环境、民生保障等领域的共性问题，着力解决群众和企业的合理诉求、急难愁盼问题，群策群力，提升政府服务效能，不断提高企业和群众的幸福感、获得感。

记者：门婧 宝勒尔