硬币兑换“唤”出笑容 黎城农商银行北坊分理处这波“钞”级服务太“圈粉”
怎样办理零残币兑换业务,才算是一次优质的服务呢?礼貌接待还是高效兑换?其实,对于有些客户,他们更需要一点笑容的加持。本期,让我们将目光聚焦黎城农商银行北坊分理处,看基层网点如何解锁“钞”级服务,硬币兑换唤出客户笑容!
“及时迎客”展现素养
近日,黎城农商银行北坊分理处走进来一位年轻人,进大厅时抱的布袋里有两三个大铁盒,走路间因为颠碰哗啦作响,大堂经理见状立刻迎了上去,原来铁盒里放着沉甸甸的硬币,这些硬币是小张半年来在乡下经营废品收购生意的“成果”。由于日常结算离不了块儿八毛的小额收、付款,日积月累,硬币堆积如山,给小张的生活带来了诸多不便。大堂经理一边询问客户情况,一边与柜面人员一起帮忙,大家齐心协力,一枚一枚地仔细核对,遇到有磨损或污渍的硬币,更是格外仔细。时间在忙碌中悄然流逝,手指在清点过程中染上了黑色的印记。

“唠唠家常”唤出笑容
兑换过程中,大堂经理注意到等待间隙小张局促的坐姿,工作人员开始和小张唠起了家常,从生意聊到家庭,偶尔的幽默加上一旁客户的搭讪,让小小的营业厅氛围逐渐欢乐起来,小张的紧张拘束也在不经意间变成了爽朗的笑声。
403.7元的硬币和4562元的残币转眼间换成新钞,小张言语不多,看着手中钞票,连着说了两声:“谢谢,谢谢!我之前来过,就觉得服务好,这次又麻烦你们。”工作人员笑着回应:“没关系的,以后有需要,随时欢迎你来。”

就在几天后,一位大姐再次跨入北坊分理处的营业厅,同样是兑换零钞,但在交谈中,却意外得知了大姐和收废品的小张是同村老乡,小张日常就寡言少语,很少与人交谈,但回村后和人讲起兑换零钞的事情却很高兴,话也多了。大姐说:“我也是听到小张的‘宣传’后才来的,第一次来,看他说得那么高兴,服务肯定错不了。”
零币兑换“唤”出笑容。银行经营的是业务,更是客户的心情,黎城农商银行北坊分理处用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。他们用耐心、细心和真心,传递着温暖与关怀。(孙爱国 李云安)
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