硬币兑换“唤”出笑容 黎城农商银行北坊分理处这波“钞”级服务太“圈粉”

怎样办理零残币兑换业务，才算是一次优质的服务呢？礼貌接待还是高效兑换？其实，对于有些客户，他们更需要一点笑容的加持。本期，让我们将目光聚焦黎城农商银行北坊分理处，看基层网点如何解锁“钞”级服务，硬币兑换唤出客户笑容！

“及时迎客”展现素养

近日，黎城农商银行北坊分理处走进来一位年轻人，进大厅时抱的布袋里有两三个大铁盒，走路间因为颠碰哗啦作响，大堂经理见状立刻迎了上去，原来铁盒里放着沉甸甸的硬币，这些硬币是小张半年来在乡下经营废品收购生意的“成果”。由于日常结算离不了块儿八毛的小额收、付款，日积月累，硬币堆积如山，给小张的生活带来了诸多不便。大堂经理一边询问客户情况，一边与柜面人员一起帮忙，大家齐心协力，一枚一枚地仔细核对，遇到有磨损或污渍的硬币，更是格外仔细。时间在忙碌中悄然流逝，手指在清点过程中染上了黑色的印记。

“唠唠家常”唤出笑容

兑换过程中，大堂经理注意到等待间隙小张局促的坐姿，工作人员开始和小张唠起了家常，从生意聊到家庭，偶尔的幽默加上一旁客户的搭讪，让小小的营业厅氛围逐渐欢乐起来，小张的紧张拘束也在不经意间变成了爽朗的笑声。

403.7元的硬币和4562元的残币转眼间换成新钞，小张言语不多，看着手中钞票，连着说了两声：“谢谢，谢谢！我之前来过，就觉得服务好，这次又麻烦你们。”工作人员笑着回应：“没关系的，以后有需要，随时欢迎你来。”

就在几天后，一位大姐再次跨入北坊分理处的营业厅，同样是兑换零钞，但在交谈中，却意外得知了大姐和收废品的小张是同村老乡，小张日常就寡言少语，很少与人交谈，但回村后和人讲起兑换零钞的事情却很高兴，话也多了。大姐说：“我也是听到小张的‘宣传’后才来的，第一次来，看他说得那么高兴，服务肯定错不了。”

零币兑换“唤”出笑容。银行经营的是业务，更是客户的心情，黎城农商银行北坊分理处用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。他们用耐心、细心和真心，传递着温暖与关怀。（孙爱国 李云安）

(责编：张文卫、郝亚红)